Avtomatizirajte svoja Google mnenja (reviewse): Optimizirajte svoj spletni ugled

Preberite, kako lahko z umetno inteligenco avtomatizirate zahtevke in odgovore na ocene v Googlu, da izboljšate svoj ugled na spletu in prihranite čas.

Ta vodnik si prizadeva ponuditi dragocene vpoglede v avtomatizacijo Google ocen za učinkovito in trajnostno krepitev ugleda vašega podjetja. 👊

Ali ste vedeli, da ocene vplivajo na 88 % strank pri odkrivanju in podpiranju lokalnih podjetij?

Približno polovica strank je pripravljena potovati dlje in plačati več, da bi kupila v podjetju z večjim številom mnenj.

Nobena skrivnost ni, da so Googlove ocene ene izmed najvplivnejših sil, ki trenutno delujejo na našem sodobnem trgu. Na več ravneh odločajo o temu, ali bo podjetje pristalo v Googlovem paketu zemljevidov (prvi trije rezultati iskalnika), ali bo stranka želela kupiti od vas, o SEO vašega podjetja (kako visoko se pojavite v Google iskalniku), o tem kako odzivni ste, kako verodostojni se zdite ... seznam je dolg in dolg.

Zato smo tu, da vam pomagamo. Preberite si naše najboljše nasvete o avtomatizaciji ocen v Googlu in racionalizaciji vašega ugleda za trajnostni uspeh.

Zakaj so Google ocene pomembne za vaše podjetje

Danes se potencialne stranke pri sprejemanju informiranih odločitev o tem, kje bodo porabile svoj denar, vse bolj zanašajo na spletne ocene (samo pomislite kolikokrat ste šli pogledat ocene kakšne nove restavracije ali salona, preden ste jih prvič obiskali) . Ugodna ocena in pozitivna mnenja lahko delujejo kot močna potrditev, ki potencialnim strankam vliva zaupanje. V bistvu so skoraj tako močna kot direktno priporočilo od nekoga, ki ga poznate. Po drugi strani pa lahko slabe ocene škodljivo vplivajo na ugled podjetja in lahko odvrnejo stranke, zlasti če se nanje ne odzovete.

Kot smo že omenili, vpliv Googlovih mnenj presega posamezna podjetja in vpliva na uvrstitev v lokalnem iskanju. Googlovi algoritmi pri določanju vidnosti vašega podjetja v rezultatih iskanja upoštevajo količino in kakovost mnenj. Večje število dobrih mnenj lahko izboljša vidnost vašega podjetja, zaradi česar je bolj verjetno, da boste pritegnili potencialne stranke. Ta vidnost je še posebej pomembna za mala in lokalna podjetja, ki želijo izstopati na konkurenčnem trgu. Za manjše organizacije, ki želijo napredovati, pa je lahko velika prednost.

Zmožnost podjetij, da odgovarjajo ocenjevalcem, dodaja ocenam v Googlu še eno raven pomembnosti, ki potencialnim strankam omogoča vpogled v to, kako je poslovati z vami. Z odgovarjanjem na mnenja in ocene, naj bodo pozitivne ali negativne, lahko začnete ravnati tako, kot ravnate: dejansko pokažete svojo zavezanost k zadovoljstvu strank in javno obravnavate težave. Ta transparentna komunikacija spodbuja občutek zaupanja in odgovornosti ter potencialnim strankam pokaže, da iskreno cenite pozitivne in negativne povratne informacije ter ste predani zagotavljanju izjemne izkušnje strank. Google pa to tudi upošteva kot merilo pri temu koga pokazati višje v rezultatih iskanj (pri vseh drugih faktorjih enakih, bo Google višje uvrstil podjetje, ki se odziva na mnenja, kar pomeni direktno večji obisk vaše spletne strani ali vašega Google profila).

Kaj je treba avtomatizirati v Googlovih mnenjih

Želite vedeti, na kaj se morate osredotočiti pri avtomatizaciji mnenj v Googlu? Prišli ste na pravo mesto. Tukaj je nekaj ključnih elementov, ki vas bodo popeljali na naslednjo raven, ko boste zahtevali mnenja.

Nova opozorila Google Reviews

Ne glede na velikost vaše ekipe je zelo težko slediti vsem prejetim mnenjem v Googlu (če ste vi celotna ekipa in morate delati še vse druge stvari, ki jih vaše delo od vas zahteva pa skoraj nemogoče). Še posebej težko je spremljati, katere ocene so najnovejše in na katere se je treba najhitreje odzvati. Z avtomatiziranimi opozorili za prejem novih ocen Google lahko izboljšate svoj odzivni čas, povečate pogovore s strankami in ohranite svoj ugled zaradi odzivnosti. S tovrstno avtomatizacijo prejmete opozorilo vsakič, ko nekdo objavi mnenje o vas, in tako zagotovite, da vam nič ne uide. Prvi korak je torej absolutno to, da si uredite sistem ki vas opozori da ste dobili novo mnenje na Google poslovnem profilu vašega podjetja.

Odzivi na Googlove ocene in mnenja

Dosledno in hitro odzivanje na ocene je bistvenega pomena za ohranjanje visoke ravni sodelovanja s strankami. Vendar se številna lokalna podjetja srečujejo s težavo, da bi hitro našla pravo rešitev ali celo vedela, kaj povedati v posebnih razmerah, ki zahtevajo več podrobnosti. Z orodji, kot je platforma za samodejne odzive podjetja Vievo AI, lahko ustvarite predloge za različne vrste ocen - pozitivne, negativne in nevtralne - in tako zagotovite, da so vaši odzivi dosledni in pravočasni. Kar to pomeni v realnosti, je da hočete na mnenja odgovoriti čimprej (priporočeno je v 5 minutah) in na spoštljiv način, tudi če je bilo mnenje negativno. Omenil sem Vievo AI, kjer imamo pripravljene predloge, ki preberejo strankino mnenje in nanj odgovorijo v primerni obliki avtomatično, kar vam prihrani čas in vas premakne proti vrhu Googlovih iskanj, lahko pa to storite tudi na ročni način - v temu primeru morate spremljati svoja mnenja na Googlu in poskrbeti da boste na njih dobro in hitro odgovorili.

Vabila za ocene v Google

Kot lokalno podjetje veste, da vsaka ocena šteje, ko gre za ohranjanje prednosti. Povabilo k oceni ob pravem času, ko je stranka najbolj zadovoljna, je ključnega pomena. Kako torej vedno izberete pravi čas? Z avtomatizacijo zahtevkov za oceno v Googlu boste lahko mirni, saj boste vedeli, da bo vsaka stranka prejela povabilo za oceno v pravem trenutku. Z aplikacijo Vievo AI se pošlje avtomatizirano besedilo, ki vsebuje neposredno povezavo, na katero lahko stranke kliknejo in vas preprosto ocenijo. To pomeni, da vam v aplikaciji naredimo avtomatizacijo, ki stranki pošlje v dobrem trenutku (recimo po koncu termina za popravilo avta ali ureditev nohtov) sporočilo, ki jo vpraša o temu kakšna je bila njena izkušnja z vami, in jo v primeru pozitivnega odziva prosi za objavo mnenja ali ocene na vašem Google profilu. Seveda je to možno narediti tudi na lastno pest, v temu primeru lahko uporabite enak postopek kot sem ga opisal zgoraj, in to delate ročno (tudi to prinaša zelo dobre rezultate za podjetja, sicer s ceno visoke porabe ročnega dela in časa, ampak je zelo vredno za vaše podjetje - imeli boste boljši spletni ugled, več obiska na vaši spletni strani in vaših profilih in več novih strank, kar pomeni da bo veliko vaših skrbi o prihodnosti vašega podjetja in pridobivanju strank odpravljenih).

Izzivi pri ročnem upravljanju Google Reviews

Na trgu, kjer so hitri odzivi in stalno spremljanje vedno bolj pomembni, je lahko ročno upravljanje ocen Google zamudno in delovno intenzivno opravilo. Ko se vaše podjetje širi in se povečuje število ocen, postaja pošiljanje prilagojenih odgovorov brez napak, zbiranje in upravljanje povratnih informacij strank ter individualno obravnavanje njihovih pomislekov zahtevno početje, ki zahteva veliko sredstev, ne glede na vašo panogo. Lastniki podjetij ali imenovano osebje morajo nameniti veliko časa upravljanju vsakega mnenja, oblikovanju premišljenih odgovorov in zagotavljanju dosledne komunikacije.

Še pomembneje pa je, da lahko ročno spremljanje povzroči zamude pri reševanju kritičnih težav, kar lahko vpliva na spletni ugled vašega podjetja. Postopek je še bolj zapleten, če imate več lokacij ali raznoliko paleto izdelkov in storitev, ki zahtevajo natančno pozornost. Čas, ki ga porabite za ta ročna odpisovanja, bi sicer lahko namenili osnovnim poslovnim dejavnostim (dejansko delanje vaše osnovne dejavnosti, zaradi katere dobivate prihodke), zato morate nujno poiskati učinkovitejše rešitve.

3 najboljše prakse pri odgovarjanju na Googlove ocene (ročno ali samodejno)

Želite nekaj profesionalnih nasvetov za ročne in samodejne (avtomatične) odzive? Spodaj naštevam tri najboljše prakse, ki jih lahko uporabite pri odzivanju na Googlove ocene. Pri avtomatiziranih odzivih boste z dodatno skrbjo pri treniranju umetne inteligence, da sledi tem priporočilom, zagotovo dosegli odlične rezultate (Pri Vievo AI vam to naredimo mi pri začetni vzpostavitvi sistema). Pri ročnem delu pa lahko samo sledite tem napotkom in to naredite sami.

1. Pravočasno se odzovite.

S tem ne boste le pridobili na ugledu pri svojih strankah, potencialnih strankah in iskalnikih (kot je Google), temveč boste tudi prevzeli nadzor nad morebitnimi negativnimi ocenami, preden se razvijejo. V zelo dobrem primeru se morate na ocene odzvati v dveh urah ali najpozneje v enem delovnem dnevu (Google pa pravi, da je najbolši odziv tisti ki se zgodi znotraj 5 minut - kar je v okviru pogovora s stranko, kar Google hoče spodbujati).

Primer dveh odzivov na negativna mnenja:

• Zahvaljujemo se vam za povratne informacije, Matej. Zelo mi je žal, da ste zaradi zamude naše storitve zamudili sestanek. Naš cilj je, da stranke vedno postrežemo v okviru njihovega termina, in vedno si prizadevamo za izboljšanje našega postopka. Kliknite to povezavo in se slišite z mano, da bomo lahko popravili to situacijo. - Sara (vodja)

• O, ne! Želimo, da vaše cvetje prispe živahno in srečno na vaš veliki dan, ne pa, da ovene. Prosim, pošljite mi sporočilo, da bomo lahko čim prej poslali člana ekipe, ki bo osvežil vaš cvetlični šopek. - Lara (lastnica)

2. Razumevanje izkušenj strank.

Če je komentar mlačen ali negativen, poskrbite, da boste opravili nekaj raziskovalnega dela in razumeli bistvene vidike strankine izkušnje z vami. Raziščite morebitne težave, ugotovite, katere boleče točke je imela stranka, in bodite iskreni glede morebitnih pomanjkljivosti na vaši strani ter glede tega, kaj ste (ali boste) storili za hitro odpravo težave.

Dva primera raziskave o več podrobnostih za negativno mnenje:

• Pozdravljeni Klara, vidim, da ste pustili oceno z dvema zvezdicama, vendar brez podrobnosti o vaši izkušnji z nami. Z veseljem bi slišal več o tem, kako vam lahko bolje služimo. - Mark (vodilni natakar)

• Hvala, ker ste me opozorili na to, Teja. Preučil sem jo in imate popolnoma prav - za odgovor na vašo oceno smo potrebovali 4 dni, kar je veliko predolgo, da bi vas pustili čakati, in ni v skladu z našo obljubo o 48-urnem roku. Z veseljem vam bomo to popravili. Prosim, pošljite mi sporočilo tukaj. - Klemen (vodja ekipe)

3. Odziv naj bo oseben.

Na tem področju ne želite zveneti kot vsi drugi. Vsako stranko naslovite z imenom in ne uporabljajte iste predloge za vsak odgovor. Če je mogoče, ga prilagodite tako, da omenite izdelek ali storitev, ki jo pregledujete. Vedno želite, da imajo vaše zbiranje mnenj in odzivi človeški pridih (prej sem omenil da ima Vievo AI tudi predloge, ampak te niso enake za vsak odgovor - naša umetna inteligenca prilagodi odgovore glede na posamezno mnenje in uporabi vsebino mnenj za odgovor - kot v normalnem pogovoru).

• Lili, zelo sem vesel, da ste uživali v svoji sanjski vanilijevi torti za vaš veliki rojstni dan! Vaše fotografije so videti super - sliši se kot fantastična rojstnodnevna zabava. Upam, da boste imela čudovito leto in da se kmalu vidimo! - Tim (glavni pek)

5 prednosti avtomatizacije upravljanja z ocenami pri Googlu

Potrebujete še več razlogov za avtomatizacijo ocen v Googlu? Tukaj je še pet prednosti avtomatizacije spletnih pregledov in uporabe najboljših orodij za upravljanje pregledov.

1. Poenostavljeno zbiranje zahtevkov za ocene.

Z avtomatiziranimi vabili za oceno ali mnenje prek SMS-sporočil (ali Insta DMs, FB DMs, itd.) ne boste nikoli več zamudili priložnosti za zbiranje ocen. In nikoli vam ne bo treba razmišljati o tem, kaj povedati, kdaj poslati ali kako slediti.

2. Spremljanje v realnem času.

Želite številke? Avtomatizacija jih ima. Z avtomatizacijo dobite posodobitve takoj in točno veste, kdaj je bilo objavljeno mnenje o vas, kdo se je odzval in kako to vpliva na vaš spletni ugled.

3. Centralizirano upravljanje ocen.

Z avtomatizacijo mnenj in ocen se vse zbere na enem mestu, kar vam omogoča večji nadzor nad postopkom upravljanja pregledov in posledično zagotavlja večjo doslednost in personalizacijo na vseh področjih.

4. Izboljšane uvrstitve v lokalnem iskanju.

Z zbiranjem več mnenj strank in hitrejšim odzivanjem nanje izboljšate svoje delovne procese in enostavno izboljšate lokalno SEO ter se pomaknete višje v rezultatih iskalnika Google.

5. Manj stresa.

Nazadnje, avtomatizacije zmanjšajo raven vašega stresa in obremenitev vaše ekipe - in to občutno. Nič več skrbi, ali je recenzija odšla, nič več ugibanja, na katere recenzije je treba odgovoriti itd. Manj težav za vas, manj težav za vaše stranke. Zmaga, zmaga in še enkrat zmaga.

Kako avtomatizirati ocene v Google z uporabo programa Vievo AI

Ste pripravljeni začeti z najboljšimi orodji za avtomatizacijo? Želite zgraditi zaupanje v živo in na spletu ter izboljšati svojo spletno prisotnost? Tukaj smo za to.

Vievova glavna storitev je avtomatizacija ocen Google. Naša platforma zagotavlja številne predloge za povabila in odgovore na mnenja, funkcije za avtomatizacijo, funkcije za personalizacijo in še več, s katerimi lahko na enem mestu zbirate ocene in se nanje odzivate prek besedila.

Vievo AI vaša besedila poveže tudi s sistemom CRM, kar poveča personalizacijo in zagotavlja bolj poglobljena obvestila. Z nadzorno ploščo Vievo AI lahko preprosto spremljate svoje ocene v realnem času in delegirate odgovarjanje, da nobena pripomba ne ostane brez odgovora in da vaš poslovni profil Google dobi potreben zagon. Če vas zanima več o temu kako to na enostaven in hiter način uporabite za svoje podjetje, obiščite VievoAI.com, kjer vam bo vse razloženo, vključno s tem kako nas kontaktirate da vidimo, če vam lahko pomagamo.