Kako dobiti več ocen od strank na Googlu kot malo podjetje

Ocene in mnenja o vašem podjetju na spletu so postale kritičnega pomena za uspeh. Več kot 90% potrošnikov prebere spletne ocene pred obiskom podjetja, kar pomeni, da lahko vaša spletna prisotnost - ali pomanjkanje le-te - močno vpliva na vašo sposobnost privabljanja in zadrževanja strank. Ocene pomagajo strankam, da sprejemajo bolj informirane odločitve, s tem pa jim dajejo prednost ne samo pri nakupu, ampak tudi znatno povečujejo spletno vidnost in verodostojnost.

Če ste kdaj pred odhodom v novo restavracijo, katere še niste nikoli obiskali najprej preverili njene spletne ocene in mnenja ljudi, ki so tam jedli pred vami, potem veste o čemu govorim. To se seveda ne nanaša samo na restavracije, ampak vse bolj na vse ostale dejavnosti, tukaj pa se osredotočam predvsem na storitvene kot so saloni vseh vrst, samostojni avtomehaniki in podobni. Za vse, ki ste lastniki takih dejavnosti, bo v nadaljevanju članka predstavljeno veliko načinov kako si lahko to področje optimizirate v vašem podjetju.

Skoraj vse stranke danes dojemajo spletno oceno kot enako močno kot osebno priporočilo, zato je pomembno, da mala podjetja proaktivno naredijo prvi korak pri pridobivanju ocen in povečanju njihovega števila.

Ta članek podrobno opisuje nekatere strateške metode spodbujanja več ocen,da lahko podjetja okrepijo svoj digitalni odtis in verodostojnost.

V vrvežu vsakodnevnih opravil stranke potrebujejo opomnike, da pustijo oceno. Strateško postavljena signalizacija na vaši fizični lokaciji, kot je blizu blagajne ali pri izhodu, lahko spodbudi stranke, da razmislijo o ocenjevanju svoje izkušnje (npr. QR koda ki pelje stranke na stran, kjer lahko ocenijo vaše podjetje v vašem Google poslovnem profilu - kar se pokaže na Google zemljevidih). Podobno so lahko učinkovite vizitke ali računi z enostavnim sporočilom, ki prosijo za oceno. Med pošiljanjem e-pošte za zaprošanje ocen pošljite stranki sporočilo z jasnimi navodili, kako oddati oceno. Poenostavite oddajo ocen za vse, tako da na spletnem strani vključite enaka navodila.

Poskrbite, da bo postopek za oddajo ocene preprost in jasen. To vključuje jasna navodila, dejanske povezave do platform za ocenjevanje in poenostavitev števila korakov, potrebnih za oddajo ocene.

Izkoriščanje tehnologije in družbenih medijev

Ne glede na to, ali gre za izdelek ali storitev, pritok novih strank delno vodijo obstoječe ocene strank. Uporabite avtomatizacijo prek orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM) ali posebne programske opreme za upravljanje ocen, da zagotovite, da se po nakupu izdelka ali storitve iz vašega podjetja pošlje avtomatiziran email ali SMS. Ta prošnja naj bo poslana v času, ko je stranka še sveža z izkušnjo izdelka (če pošljete email s prošnjo za oceno en teden po opravljeni storitvi bo veliko strank že pozabilo za kaj točno jim pišete).

Tudi socialna omrežja predstavljajo neposrednejši način za spodbujanje ocen vašega podjetja. To lahko storite tako, da spodbujate stranke, da delijo svoje izkušnje z objavami, z zaprošanjem za ocene prek zgodb (Instagram/ Facebook story so najbolj popularne) ali celo z neposrednimi sporočili zadovoljnim strankam za prošnjo za oceno. In to je tisto, kar vam bo omogočilo, da na spletni strani predstavite najboljše ocene.

Platforme za ocene: Najdite in se osredotočite na najpomembnejše ustrezne spletne strani za ocenjevanje za vašo panogo.

Poleg znanih velikanov kot sta Google in Facebook, ne pozabite na druge platforme, ki so ključne za vašo panogo. Poskrbite, da bodo te strani ažurne in omogočajo strankam, da enostavno oddajo svoje mnenje.

Dajanje nagrad ali spodbud za povratne informacije strank je dokaj običajna praksa. Ključno pa je, da to izvajate na način, ki ohranja zaupanje in deluje iskreno. To bi lahko bil popust pri naslednjem nakupu, zbiranje dodatnih točk zvestobe ali celo možnost sodelovanja v žrebanju za privlačne nagrade. Pazite, da so spodbude pravično razdeljene med vse vrste mnenj, tako pozitivne kot negativne, da ne ustvarjate vtisa kupovanja lepih besed (kar je tudi prepovedano pri Googlu in Facebooku). Vaša prošnja za oceno mora biti vedno poštena in transparentna, brez ustvarjanja zmotnih pričakovanj ali manipulacije z mnenji ki jih prejmete.

Odziv na ocene Pozitivne ocene

Ko prejmete pozitivne ocene, se vedno odzovite z zahvalo. To kaže, da cenite povratne informacije strank in pomaga pri vzpostavljanju dolgoročnih odnosov. Poleg tega lahko izkoristite priložnost, da izpostavite nekatere ključne vidike vašega poslovanja, ki so jih stranke pohvalile, in tako dodatno poudarite svoje prednosti.

Negativne ocene

Negativne ocene ponujajo priložnost za učenje in izboljšanje. Namesto da se osredotočite na obrambo ali ignoriranje, se odzovite profesionalno in z zanimanjem za rešitev problema. Ponudite se za nadaljnjo razpravo v zasebnem sporočilu, da pokažete svojo predanost izboljšanju in da ste pripravljeni poslušati in reševati težave strank.

Kako izboljšati Google ocene vašega podjetja: Celovit vodič

1. Aktivno spodbujajte stranke k oddaji ocen

Najboljši način za povečanje števila Google ocen je, da aktivno spodbujate zadovoljne stranke, da delijo svoje izkušnje. To lahko storite na več načinov:

• Po nakupu: Vključite prošnjo za oceno v vaš proces zaključka prodaje. To je lahko preprosta kartica, ki jo stranka prejme z nakupom, ali pa opomnik na računu ali v potrditvenem e-poštnem sporočilu.

• Osebno: Ko se neposredno pogovarjate s stranko, ki izraža zadovoljstvo, ne oklevajte in vljudno predlagajte, da delijo svoje mnenje na vašem Google poslovnem profilu.

• Preko e-pošte: Pošljite prilagojeno e-poštno sporočilo strankam, ki prosijo za njihovo mnenje. Vključite neposredno povezavo do vaše strani za ocenjevanje, da olajšate proces.

Zavedajte se, da mora biti prošnja za oceno vljudna in nevsiljiva. Poudarite, kako pomembna je njihova povratna informacija za izboljšanje vaših storitev.

2. Odgovorite na vse ocene - dobre in slabe

Odgovarjanje na ocene - tako pozitivne kot negativne - kaže, da cenite povratne informacije strank in ste zavezani k izboljšanju njihove izkušnje.

• Pozitivne ocene: Zahvalite se strankam za njihov čas in povratne informacije. Poudarite specifične dele njihove izkušnje, ki jih omenjajo, da pokažete, da ste pozorno prebrali njihov komentar.

• Negativne ocene: Pristopite k negativnim ocenam kot priložnosti za izboljšanje. Odgovorite profesionalno in ponudite rešitve za njihove težave. Če je mogoče, povabite stranko, da razpravlja o zadevi zasebno, kar lahko vodi do rešitve in potencialnega preobrata v njihovem mnenju.

3. Izboljšajte svojo storitev ali izdelek

Nenehno iskanje načinov za izboljšanje je ključnega pomena. To lahko storite na več načinov:

• Zbiranje in analiza povratnih informacij: Redno preverjajte svoje ocene in povratne informacije strank, da identificirate območja za izboljšave.

• Vključevanje strank: Razmislite o ustvarjanju anket, kjer lahko stranke predlagajo izboljšave. To ne samo da pokaže vašo zavezanost k izboljšanju, ampak tudi gradi skupnost okoli vaše blagovne znamke.

• Nenehno usposabljanje: Zagotovite, da je vaše osebje vedno dobro usposobljeno in informirano o najnovejših praksah in izdelkih.

4. Uporabite družbena omrežja

Družbena omrežja so močna orodja za povečanje vidnosti vašega podjetja in spodbujanje pozitivnih ocen.

• Promocija uspehov: Delite zgodbe zadovoljnih strank, posebne dogodke ali promocije, ki lahko pritegnejo več obiskov na vašo Google stran.

• Interakcija z občinstvom: Redno objavljajte in komunicirajte s svojimi sledilci. To gradi zaupanje in spodbuja vaše sledilce, da delijo svoje pozitivne izkušnje s širšo skupnostjo.

• Oglaševalske kampanje: Razmislite o uporabi plačanih oglaševalskih kampanj na družbenih omrežjih, da dosežete širše občinstvo in spodbudite več obiskov in ocen (to deluje še posebno dobro, ko imate že nekaj dobrih ocen, ki jih lahko uporabite kot osnovo za ta marketing).

5. Ustvarite strategijo vsebine za vašo spletno stran

Visokokakovostna vsebina na vaši spletni strani ne samo izboljša vaš SEO, ampak tudi vzpodbuja obiskovalce, da se bolj poglobijo v vašo blagovno znamko.

• Blogi in članki: Redno objavljajte koristne in informativne članke, ki obravnavajo pogosta vprašanja ali skrbi vaših strank. To gradi vašo avtoriteto in zaupanje.

• Video vsebine: Video vsebine so lahko izjemno učinkovite pri predstavitvi vaših izdelkov ali storitev ter pri deljenju zgodbe vašega podjetja.

• Vodiči in e-knjige: Ponudite brezplačne vodnike ali e-knjige, ki ponujajo vrednost vašim potencialnim strankam. To ne samo poveča vašo vrednost v očeh obiskovalcev, ampak tudi spodbuja deljenje in pozitivne ocene.

Kako to narediti? Ustvarite svoj profil Google My Business

Preden lahko začnete pridobivati več Google ocen, morate ustvariti svoj profil Google My Business. To vam bo omogočilo, da berete, odgovarjate in upravljate z ocenami.

Kako uveljaviti svoj profil Google My Business: Poiščite ime svojega podjetja in lokacijo podjetja v Googlu.

Če ste svoje podjetje že uveljavili in ste lastnik tega podjetja, se vam bodo v rezultatih iskanja prikazale možnosti, kot je ta:

Če svojega podjetja še niste uveljavili, boste videli svoj profil z možnostjo uveljavitve podjetja:

Ustvarite povezavo za oceno v Googlu

Stranke pustijo ocene v Googlu tako, da poiščejo vaš poslovni profil v Googlu, preidejo v razdelek z ocenami in kliknejo na "napiši oceno".

Vse to se lahko zgodi v hipu - hitreje, kot je potrebno za zapisovanje korakov.

Namesto da bi jim posredovali postopek v treh korakih, preprosto ustvarite povezavo do ocene v Googlu, ki jo lahko delite z njimi.

To naredite v 4 korakih:

1. Poiščite svoje podjetje v Googlu

2. Poiščite svoj profil v rezultatih iskanja

3. Kliknite na Mnenja

4. Kliknite na "Pridobi več mnenj".

To je vse kar rabite narediti. S tem boste dobili link, ki ga lahko pošljete svojim strankam in jih prosite da vam pustijo oceno.

Z izvajanjem teh strategij ne samo izboljšate svoje Google ocene, ampak tudi gradite močnejšo, bolj pozitivno prisotnost vašega podjetja na spletu. Pomembno je, da se zavedate, da je izboljšanje ocen proces, ki zahteva čas, potrpežljivost in predanost. Z vztrajnostjo in pravilnim pristopom lahko zagotovite, da bodo vaše stranke vedno imele pozitivne izkušnje za deljenje, kar bo na koncu pripeljalo do boljših ocen in večje uspešnosti vašega podjetja.

Kako avtomatizirati ocene v Google z uporabo programa Vievo AI

Ste pripravljeni začeti z najboljšimi orodji za avtomatizacijo? Želite zgraditi zaupanje v živo in na spletu ter izboljšati svojo spletno prisotnost? Tukaj smo za to.

Vievova glavna storitev je avtomatizacija ocen Google. Naša platforma zagotavlja številne predloge za povabila in odgovore na mnenja, funkcije za avtomatizacijo, funkcije za personalizacijo in še več, s katerimi lahko na enem mestu zbirate ocene in se nanje odzivate prek besedila.

Vievo AI vaša besedila poveže tudi s sistemom CRM, kar poveča personalizacijo in zagotavlja bolj poglobljena obvestila. Z nadzorno ploščo Vievo AI lahko preprosto spremljate svoje ocene v realnem času in delegirate odgovarjanje, da nobena pripomba ne ostane brez odgovora in da vaš poslovni profil Google dobi potreben zagon.

Če vas zanima kako s tem začeti, si obiščite našo domačo stran VievoAI.com in tam vam bo vse razloženo na enostaven in lahek način.